Términos y Condiciones de Uso de Dradda

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Dradda por parte de las personas que solicitan y utilizan sus servicios de asistencia. Al crear una cuenta, solicitar una misión o utilizar Dradda, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. 1. ¿Qué es Dradda? Dradda es un servicio de asistencia personal que permite al Usuario solicitar la realización de distintas misiones, encargos y diligencias a través de la aplicación Dradda. Las misiones pueden comprender, entre otras: — Compras — Farmacia — Retiros y entregas — Regalos — Documentos y trámites — Filas y esperas — Mandados y diligencias — Misiones con varias paradas — Otras solicitudes que puedan ser gestionadas a través de Dradda Las misiones son ejecutadas por personas denominadas "Asistentes", quienes realizan el encargo solicitado de acuerdo con las condiciones de la misión. Dradda administra y facilita el funcionamiento del servicio, incluyendo la gestión de las misiones, comunicación entre las partes, procesamiento de pagos, coordinación, soporte y otras funciones necesarias para la prestación del servicio. 2. Solicitud de misiones El Usuario deberá proporcionar información suficiente, correcta y actualizada para que la misión pueda ejecutarse adecuadamente. Dependiendo de la naturaleza de la misión, esta información puede incluir: — Descripción del encargo — Productos o artículos solicitados — Cantidades, características, marcas o preferencias — Direcciones de retiro y/o entrega — Datos necesarios para realizar un trámite o diligencia — Información de contacto del destinatario cuando corresponda — Cualquier otra instrucción relevante para ejecutar correctamente la misión El Usuario es responsable de revisar la información ingresada antes de confirmar la misión. 3. Definición y ejecución de la misión El Usuario define el encargo que desea realizar y proporciona las instrucciones necesarias para su ejecución. El Asistente ejecutará la misión utilizando su criterio para resolver las situaciones que puedan presentarse durante su realización, dentro de las condiciones del servicio. Dradda podrá intervenir cuando sea necesario para coordinar, apoyar, resolver incidencias, reasignar una misión o adoptar otras medidas relacionadas con su correcta ejecución. 4. Disponibilidad de Asistentes Una misión puede ser ofrecida a los Asistentes disponibles para su ejecución. La solicitud de una misión no garantiza que exista inmediatamente un Asistente disponible para realizarla. Si, transcurridos 15 minutos desde el inicio de la búsqueda, Dradda no logra encontrar un Asistente disponible para la misión, el Usuario será informado y el importe pagado podrá ser reembolsado. 5. Precio de las misiones El precio de cada misión será informado al Usuario antes de confirmar el pago. El precio podrá variar según las características, condiciones y requerimientos particulares de cada misión. Dradda podrá establecer y modificar sus criterios internos de cálculo de precios. Dichos criterios forman parte de la información interna de Dradda y no necesariamente serán comunicados al Usuario. Cualquier importe adicional que corresponda por circunstancias surgidas durante una misión será informado al Usuario cuando corresponda y, cuando sea necesaria su autorización, esta deberá ser obtenida antes de efectuar el gasto o servicio adicional, salvo las situaciones expresamente contempladas en estos Términos. Los pagos realizados a través de Dradda son procesados por proveedores de servicios de pago de terceros, tales como Mercado Pago u otras pasarelas autorizadas. Dradda no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito del Usuario. 6. Misiones con varias paradas El Usuario podrá solicitar una misión que incluya varias paradas. Cada parada podrá tener un precio independiente y podrá requerir condiciones específicas para su ejecución. El orden de las paradas será el establecido al momento de crear o modificar la misión. El Usuario podrá agregar nuevas paradas mientras la misión se encuentre en ejecución, siempre que Dradda permita dicha modificación. La incorporación de una nueva parada generará el importe correspondiente y deberá ser pagada antes de su ejecución. Una parada que ya haya sido ejecutada no podrá ser eliminada ni revertida. Una parada que todavía no haya sido ejecutada podrá ser eliminada cuando Dradda permita dicha modificación. En ese caso, el importe correspondiente podrá convertirse en saldo a favor del Usuario. 7. Compras, farmacia y regalos Cuando una misión implique la compra de productos, Dradda podrá transferir al Asistente el importe estimado necesario para realizar la compra. El importe entregado al Asistente podrá corresponder al valor estimado indicado al momento de solicitar la misión. El Usuario deberá proporcionar información suficientemente precisa sobre los productos que desea adquirir. 8. Diferencias entre el importe estimado y el importe real El importe finalmente pagado por una compra puede ser diferente al importe inicialmente estimado. Si el precio real es superior al estimado, el Asistente podrá informar al Usuario mediante el sistema de comunicación de Dradda y proporcionar evidencia de la diferencia, cuando corresponda. Cuando sea necesaria autorización del Usuario, este podrá aprobar o rechazar el importe adicional. Si el Usuario aprueba el importe adicional, Dradda podrá solicitar el pago correspondiente y transferir los fondos adicionales necesarios al Asistente. En determinadas situaciones en que el Usuario no responda oportunamente, Dradda podrá cubrir un importe adicional limitado para evitar que una misión quede interrumpida. En ese caso, el importe cubierto podrá convertirse en un saldo pendiente a cargo del Usuario. Si el importe real de la compra es inferior al importe estimado, la diferencia podrá convertirse en saldo a favor del Usuario. 9. Sustitución de productos Cuando un producto solicitado no se encuentre disponible, el Asistente podrá consultar al Usuario sobre posibles alternativas. El Usuario podrá indicar previamente qué características o alternativas acepta. Una sustitución que implique una modificación relevante del producto solicitado podrá requerir autorización del Usuario. Cuando el Usuario no responda oportunamente, la decisión sobre una posible sustitución podrá depender de las instrucciones entregadas, de la naturaleza de la misión y de las circunstancias concretas. Algunos productos podrán no ser susceptibles de sustitución. 10. Evidencia de compras En las misiones que involucren compras, farmacia o regalos, el Asistente deberá proporcionar evidencia de la compra cuando corresponda. Dradda podrá solicitar una fotografía de la boleta, factura, comprobante POS u otro comprobante de pago y el registro del importe efectivamente pagado. La fotografía de la boleta, factura o comprobante de pago obtenida por el Asistente constituirá el principal medio de verificación del importe efectivamente pagado en el comercio. Dradda podrá solicitar, conservar y considerar otros antecedentes o evidencias cuando resulte necesario para verificar una compra o resolver una incidencia. Esta información podrá quedar asociada a la misión correspondiente. 11. Direcciones proporcionadas por el Usuario El Usuario es responsable de proporcionar direcciones correctas y suficientemente precisas. Si el Usuario proporciona una dirección incorrecta y el Asistente ya se ha trasladado hasta dicha dirección, cualquier traslado adicional necesario para corregir la dirección podrá considerarse una nueva misión, parada o servicio adicional y generar un nuevo importe. Dradda no estará obligada a asumir los costos derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario. 12. Entrega de productos o artículos Cuando una misión incluya una entrega, el Asistente realizará la entrega en la dirección indicada por el Usuario. El Usuario deberá procurar que el destinatario o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el producto cuando corresponda. La información intercambiada mediante Dradda, junto con fotografías, registros u otros antecedentes disponibles, podrá ser utilizada para verificar lo ocurrido durante una entrega. 13. Ausencia del destinatario Cuando el destinatario no se encuentre disponible en la dirección indicada, el Asistente podrá esperar hasta 10 minutos. Si transcurrido dicho período nadie recibe el producto, Dradda podrá adoptar medidas razonables para su resguardo según la naturaleza del producto y las circunstancias de la misión. Cuando corresponda y exista capacidad para ello, el producto podrá ser trasladado a un punto o espacio de resguardo de Dradda. El Usuario podrá posteriormente solicitar una nueva entrega, la cual podrá constituir una nueva misión y generar un nuevo importe. Por razones de seguridad, conservación, naturaleza del producto u otras circunstancias, determinados artículos podrán no ser susceptibles de almacenamiento y podrán requerir una solución distinta. 14. Productos que no puedan ser entregados Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al Usuario o al destinatario, Dradda podrá adoptar medidas razonables para resguardar el producto y determinar los pasos siguientes. Los costos derivados de una nueva entrega, traslado adicional, almacenamiento u otra gestión podrán ser asumidos por el Usuario cuando correspondan a circunstancias bajo su responsabilidad. 15. Cancelación de una misión El Usuario podrá cancelar una misión antes de que un Asistente la acepte, sin costo, y el importe pagado podrá ser reembolsado. Una vez que un Asistente haya aceptado la misión, la cancelación podrá generar un costo, dependiendo del estado en que se encuentre la misión. Si el Asistente ya ha iniciado el desplazamiento o la ejecución de la misión, la cancelación podrá generar el cobro correspondiente al trabajo realizado y otros importes que resulten aplicables. En las misiones de compras, farmacia o regalos, una vez que Dradda haya transferido fondos al Asistente para realizar la compra, el Usuario no podrá cancelar libremente la misión. En ese caso deberá comunicarse con Dradda para evaluar la situación. 16. Acciones ya ejecutadas El Usuario reconoce que determinadas acciones realizadas durante una misión no pueden ser revertidas. Por ejemplo, si un Asistente ya realizó una compra, retiro, trámite, traslado o espera solicitada por el Usuario, dicha acción podrá generar un costo aunque posteriormente el Usuario solicite cancelar o modificar la misión. 17. Modificaciones durante una misión El Usuario podrá solicitar modificaciones mientras la misión se encuentre en ejecución cuando Dradda permita hacerlo. La modificación podrá generar un nuevo importe dependiendo de la naturaleza del cambio. Las acciones que ya hayan sido ejecutadas no podrán considerarse automáticamente anuladas por una modificación posterior. 18. Servicios que Dradda no presta Dradda no presta servicios de transporte de personas. No podrán solicitarse misiones destinadas a transportar: — Adultos como pasajeros — Menores de edad — Personas que requieran ser trasladadas de un lugar a otro — Cualquier otra persona como pasajero Dradda está destinada a la realización y gestión de encargos, bienes, artículos y diligencias, no al transporte de personas. 19. Animales y otros seres vivos No podrán solicitarse mediante Dradda misiones destinadas al transporte, traslado o gestión de animales u otros seres vivos. 20. Objetos y actividades prohibidas No podrán solicitarse misiones que involucren bienes, productos o actividades cuya posesión, adquisición, traslado o realización sea ilegal o esté prohibida por la legislación aplicable. Entre otros, queda prohibido utilizar Dradda para: — Armas o municiones — Explosivos — Drogas o sustancias ilícitas — Bienes robados — Productos falsificados o de procedencia ilícita — Materiales peligrosos cuya gestión o transporte no esté permitido — Cualquier otro artículo o actividad cuya gestión sea ilegal Dradda podrá rechazar, cancelar o suspender cualquier misión que considere incompatible con estos Términos o con la legislación aplicable. 21. Límite de valor Salvo autorización expresa de Dradda, el valor máximo declarado de los productos, bienes o importes asociados a una misión será de $500.000 pesos chilenos. El Usuario no podrá dividir artificialmente una operación en varias misiones con el propósito de eludir este límite. Dradda podrá establecer límites adicionales dependiendo de la naturaleza de una misión. 22. Uso ilegal o indebido El Usuario no podrá utilizar Dradda para cometer, facilitar o encubrir actos ilegales, fraudulentos o contrarios a estos Términos. Tampoco podrá proporcionar información falsa con el propósito de obtener un servicio, evitar un cobro, obtener un reembolso indebido o perjudicar a Dradda o a un Asistente. 23. Pagos El Usuario deberá pagar el importe informado por Dradda antes de que corresponda iniciar la ejecución de la misión. Los pagos serán procesados mediante los medios de pago disponibles en Dradda y a través de los proveedores de servicios de pago correspondientes. Los proveedores de servicios de pago podrán aplicar sus propios términos, condiciones, procedimientos de seguridad y tiempos de procesamiento. En caso de que exista un importe adicional autorizado o generado conforme a estos Términos, este deberá ser pagado por el Usuario cuando corresponda. 24. Reembolsos y saldos a favor Cuando corresponda un reembolso, Dradda gestionará la devolución conforme a la naturaleza de la operación y a las condiciones aplicables. Los reembolsos aprobados por Dradda serán gestionados, según corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario o mediante saldo a favor dentro de Dradda, de acuerdo con la naturaleza de la operación, las condiciones aplicables y los tiempos de procesamiento del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando un importe no utilizado de una misión corresponda convertirse en saldo a favor, dicho saldo podrá utilizarse para futuras misiones conforme a las condiciones establecidas por Dradda. 25. Saldos pendientes Cuando Dradda haya cubierto un importe adicional en beneficio del Usuario y este no haya sido pagado, podrá generarse un saldo pendiente. Mientras exista un saldo pendiente, Dradda podrá impedir la creación o confirmación de nuevas misiones hasta que dicho importe sea regularizado. 26. Comunicación durante la misión Dradda podrá proporcionar un canal de comunicación entre el Usuario y el Asistente durante una misión activa. Las comunicaciones realizadas mediante Dradda podrán ser almacenadas y revisadas cuando sea necesario para: — Resolver incidencias — Verificar instrucciones — Resolver controversias — Verificar el desarrollo de una misión — Proteger al Usuario, al Asistente o a Dradda — Detectar usos indebidos del servicio 27. Uso de información obtenida mediante Dradda El Usuario no deberá utilizar la información de contacto, datos u otros antecedentes obtenidos mediante Dradda con el propósito de eludir deliberadamente el funcionamiento del servicio, sus pagos o sus mecanismos de gestión. Las misiones solicitadas mediante Dradda deberán mantenerse dentro de Dradda cuando correspondan al servicio ofrecido por Dradda. 28. Conducta del Usuario El Usuario deberá mantener un trato respetuoso con los Asistentes y con el equipo de Dradda. No se permitirá: — Amenazar, acosar o intimidar — Proporcionar instrucciones deliberadamente engañosas — Solicitar actividades ilegales — Utilizar Dradda para perjudicar deliberadamente a otra persona — Manipular información, comprobantes o registros — Intentar evadir pagos — Utilizar el servicio de manera fraudulenta o abusiva Dradda podrá adoptar las medidas correspondientes frente a conductas que infrinjan estas condiciones. 29. Derecho de Dradda a rechazar o cancelar misiones Dradda podrá rechazar, suspender o cancelar una misión cuando exista una razón operacional, de seguridad, legal, técnica o de otra naturaleza que lo justifique. Cuando una cancelación sea atribuible a Dradda y el Usuario haya efectuado un pago que corresponda devolver, se gestionará el reembolso conforme a las condiciones aplicables. 30. Información proporcionada por el Usuario El Usuario es responsable de la exactitud de la información que proporciona. Dradda no será responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o insuficiente proporcionada por el Usuario. 31. Responsabilidad de Dradda Dradda realiza esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento adecuado del servicio y coordinar la ejecución de las misiones. Sin embargo, determinadas circunstancias pueden depender del Asistente, comercios, instituciones, destinatarios, proveedores de pago, tráfico, condiciones externas u otros terceros. Dradda podrá intervenir y gestionar incidencias cuando sea posible, pero no garantiza que toda misión pueda ejecutarse exactamente de la manera inicialmente prevista cuando existan circunstancias ajenas a su control. Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados. 32. Seguridad de la cuenta El Usuario deberá mantener bajo su responsabilidad sus credenciales de acceso y deberá informar a Dradda si detecta un uso no autorizado de su cuenta. El Usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta mientras no haya informado oportunamente de un acceso no autorizado, sujeto a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable. 33. Suspensión o terminación de cuentas Dradda podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, uso abusivo, actividad ilegal, riesgo para otras personas o cualquier otra circunstancia que justifique razonablemente dicha medida. La suspensión o terminación no elimina las obligaciones de pago que ya se hayan generado. 34. Modificaciones de estos Términos Dradda podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en el servicio, funcionamiento de la aplicación, legislación, condiciones operativas o cualquier otra razón legítima. Las nuevas condiciones serán informadas por los medios que correspondan. El uso continuado de Dradda después de la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones, cuando ello resulte aplicable conforme a la legislación vigente. 35. Legislación aplicable Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales y mecanismos de resolución que correspondan conforme a la legislación chilena. 36. Aceptación Al registrarse, solicitar una misión o utilizar Dradda, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar Dradda.