Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE DRADDA Última actualización: 15 de septiembre de 2026 La presente Política de Privacidad y Protección de Datos (en adelante, la "Política") regula el tratamiento, recopilación, almacenamiento, uso, protección y eliminación de la información personal de las personas que acceden, se registran o utilizan la plataforma Dradda (en adelante, indistintamente la "Plataforma" o "Dradda"), ya sea en su calidad de Usuarios que solicitan servicios de asistencia o de Asistentes que los ejecutan. Al acceder, registrarse o hacer uso de Dradda, la persona (en adelante, el "Titular") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política, otorgando su consentimiento libre, informado, expreso e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y demás normativas complementarias. 1. Responsable del Tratamiento de los Datos El responsable de la recopilación, almacenamiento y tratamiento de los datos personales ingresados en la Plataforma es Dradda. Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o requerimiento relativo a la privacidad de la información, el Titular podrá contactar a nuestro equipo de protección de datos mediante los canales de soporte integrados en la aplicación o al correo electrónico de soporte oficial de Dradda. 2. Principios Rectores del Tratamiento de Datos Dradda rige el tratamiento de la información bajo los principios de legalidad, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, confidencialidad y transparencia. Los datos personales solo serán recolectados para los fines explícitos y legítimos detallados en esta Política y no serán tratados de manera incompatible con dichas finalidades. 3. Información Recopilada de los Usuarios Para la prestación del servicio de asistencia personal y gestión de encargos, Dradda podrá recopilar y tratar los siguientes datos personales de los Usuarios: — Datos de identificación y contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y fotografía de perfil (opcional). — Datos de ubicación y entrega: Direcciones de origen, paradas intermedias, destinos de entrega, indicaciones de acceso y coordenadas geográficas asociadas a las solicitudes. — Información de las misiones: Descripción de encargo, detalles de productos, fotografías adjuntas para compras, instrucciones específicas de trámites y solicitudes de soporte. — Información de transacciones y pagos: Historial de misiones solicitadas, montos pagados, comprobantes de pago, saldos a favor, saldos pendientes e identificadores de transacción generados por los pasarelas de pago (Mercado Pago u otras). 4. Información Recopilada de los Asistentes Para la verificación de identidad, asignación de misiones y liquidación de servicios, Dradda podrá recopilar y tratar la siguiente información de los Asistentes: — Datos de identificación personal y legal: Nombre completo, Rol Único Tributario (RUT), fecha de nacimiento, domicilio y nacionalidad. — Documentación de verificación: Fotografía del Documento de Identidad (por ambos lados), fotografía del rostro (selfie) para validación de identidad y certificados de antecedentes cuando la operación o normativa lo requiera. — Datos bancarios: Nombre del titular, RUT, tipo de cuenta, número de cuenta y banco emisor para la recepción de transferencias de fondos para compras y pago de honorarios por misiones. — Información operacional: Historial de misiones aceptadas, ejecutadas y canceladas, registros de tiempo de espera, calificaciones, tasas de cumplimiento y registros de comunicación con soporte. 5. Recopilación de Información de Ubicación y Geolocalización (GPS) El uso de los datos de geolocalización varía según el rol del Titular: — Geolocalización del Asistente: Dradda recopila y rastrea la ubicación GPS en tiempo real del Asistente única y exclusivamente durante la ejecución de una misión activa (desde que el Asistente acepta la misión o inicia el desplazamiento hasta la finalización de la última parada o entrega). Cuando el Asistente se encuentra en estado "Disponible" sin una misión asignada o en estado "No disponible", el rastreo de ubicación GPS en segundo plano se mantiene desactivado o limitado únicamente a la asignación de misiones cercanas según los permisos otorgados en su dispositivo. — Geolocalización del Usuario: Se utiliza puntualmente al momento de fijar la dirección de retiro, entrega o paradas en el mapa dentro de la aplicación. 6. Finalidades del Tratamiento de los Datos de Usuarios Los datos de los Usuarios se tratan para las siguientes finalidades: — Gestionar la creación, mantención y seguridad de la cuenta de usuario. — Procesar, coordinar, ejecutar y supervisar las misiones y encargos solicitados. — Facilitar la comunicación entre el Usuario y el Asistente asignado durante el desarrollo de la misión. — Procesar cobros, gestionar reembolsos, acreditar saldos a favor y registrar saldos pendientes. — Enviar notificaciones operativas sobre el estado de las misiones, alertas del temporizador de espera y confirmaciones de pago. — Brindar soporte técnico y resolver incidencias o controversias. 7. Finalidades del Tratamiento de los Datos de Asistentes Los datos de los Asistentes se tratan para las siguientes finalidades: — Validar y verificar la identidad y autenticidad de la documentación presentada durante el registro. — Evaluar la aprobación, habilitación, suspensión o terminación de la cuenta de Asistente. — Asignar misiones disponibles considerando la ubicación geográfica y condiciones operativas. — Transferir los fondos necesarios para la realización de compras en nombre del Usuario y liquidar las tarifas correspondientes a los servicios prestados. — Verificar el cumplimiento de los Términos y Condiciones, prevenir fraudes y resguardar la seguridad de la Plataforma. — Cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas aplicables en Chile. 8. Procesamiento de Pagos y Datos Financieros Los pagos realizados por los Usuarios dentro de Dradda son procesados de manera segura a través de proveedores de servicios de pago externos autorizados, tales como Mercado Pago u otras pasarelas reguladas. Dradda no almacena ni procesa directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito, ni sus códigos de seguridad (CVV). Únicamente se reciben e integran los tokens de confirmación de pago, identificadores de transacción y datos de estado proporcionados por la pasarela de pago. 9. Transferencia de Fondos a Asistentes En misiones que requieran compras, medicamentos o regalos, Dradda podrá realizar transferencias de fondos a las cuentas bancarias registradas por los Asistentes. Dichos datos bancarios serán tratados de forma estrictamente confidencial y utilizados exclusivamente para la ejecución de dichas transferencias, rendición de cuentas y auditorías internas. 10. Uso de Imágenes y Comprobantes de Compra Durante la ejecución de las misiones, los Asistentes deben cargar fotografías de boletas, facturas, comprobantes de pago (POS) y evidencia de entrega. Dichas imágenes son conservadas por Dradda para: — Verificar la exactitud de los montos efectivamente pagados en los comercios. — Justificar diferencias de precios entre estimaciones y valores reales. — Servir como evidencia en caso de controversias, reclamos de garantía o solicitudes de reembolso. — Asociarlas al historial de la misión correspondiente. 11. Comunicaciones dentro de la Plataforma Dradda proporciona canales de chat e interacción dentro de la Plataforma para coordinar la ejecución de las misiones. Dradda podrá almacenar, acceder, monitorear y revisar los registros de mensajes, imágenes enviadas e historial de comunicación cuando sea estrictamente necesario para: — Monitorear la correcta ejecución de la misión. — Resolver incidencias, reclamos o desacuerdos entre el Usuario y el Asistente. — Prevenir conductas abusivas, ilícitas, acoso o fraude. — Proteger la seguridad de los Usuarios, Asistentes y el equipo de soporte. 12. Prohibición de Uso de Datos fuera de la Plataforma Queda estrictamente prohibido que los Asistentes o Usuarios utilicen la información de contacto o datos personales obtenidos a través de Dradda para fines personales, comerciales ajenos a la Plataforma, acoso o para coordinar misiones de manera directa fuera del sistema de Dradda. El incumplimiento de esta norma dará lugar al cierre inmediato de la cuenta y al ejercicio de las acciones legales que correspondan. 13. Conservación y Retención de Datos Los datos personales serán conservados durante el tiempo que la cuenta del Titular se mantenga activa y, posterior a su cierre o desactivación, durante el plazo legal necesario para cumplir con obligaciones tributarias, contables, legales y de resolución de responsabilidades en Chile (por ejemplo, libros contables e historiales de facturación conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos). Transcurridos dichos plazos, la información será eliminada o anonimizada. 14. Comunicación y Compartición de Datos con Terceros Dradda no vende, alquila ni comercializa datos personales con terceros. La información personal solo podrá ser compartida o comunicada en los siguientes casos: — Entre Usuario y Asistente: Únicamente la información estrictamente necesaria para coordinar y ejecutar la misión activa (nombre de pila, dirección de entrega/retiro, instrucciones particulares y chat directo). — Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que prestan servicios de infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, envío de notificaciones push o servicios de mapas/GPS, sujetos a acuerdos de confidencialidad y seguridad. — Requerimiento Legal o Judicial: Cuando sea exigido por orden fiscal, judicial o de autoridades públicas competentes de la República de Chile en cumplimiento de la ley. 15. Medidas de Seguridad de la Información Dradda implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Entre estas medidas se incluyen cifrado de comunicaciones mediante protocolos SSL/TLS, restricciones de acceso por roles al panel de administración y auditorías de seguridad periódicas. 16. Reducción de Riesgos y Accesos Administrativos El acceso a la base de datos de Dradda está restringido exclusivamente al personal y administradores autorizados que requieran conocer dicha información para operar el servicio, brindar soporte o resolver incidencias. Todos los accesos administrativos quedan registrados en auditorías internas del sistema (logs). 17. Manejo de Incidencias de Seguridad En caso de detectarse una vulneración o brecha de seguridad que afecte de manera sustancial la confidencialidad de los datos personales de los Titulares, Dradda adoptará las medidas de contención de forma inmediata e informará a los afectados y a las autoridades correspondientes conforme a la normativa vigente. 18. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO) Conforme a la Ley N° 19.628 de la República de Chile, el Titular de los datos personales goza de los siguientes derechos respecto de su información: — Derecho de Acceso: Solicitar información sobre sus datos personales tratados por Dradda. — Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación o corrección de datos inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados. — Derecho de Cancelación o Eliminación: Solicitar la caducidad o eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando hayan caducado. — Derecho de Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos no esenciales para la prestación del servicio. 19. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos ARCO Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en la cláusula anterior, el Titular deberá enviar una solicitud por escrito a través del canal de soporte oficial de la Plataforma o al correo de contacto de Dradda, indicando: — Nombre completo y Rol Único Tributario (RUT). — Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos personales involucrados. — Copia digitalizada de su Documento de Identidad para verificar la titularidad de la cuenta. Dradda responderá y gestionará la solicitud dentro del plazo establecido por la legislación chilena. 20. Eliminación y Desactivación de Cuentas El Usuario o Asistente podrá solicitar en cualquier momento el cierre y eliminación de su cuenta a través del panel de ajustes o mediante soporte. La eliminación de la cuenta implicará el borrado o anonimización de sus datos personales de perfil, sin perjuicio de aquellos registros que Dradda deba conservar por mandato legal o resguardo de responsabilidades financieras pendientes. 21. Notificaciones Push y Comunicaciones Operativas Al instalar o utilizar Dradda, el Titular acepta recibir notificaciones en pantalla (push notifications) y correos electrónicos relativos a la operación de sus misiones, confirmaciones de pago, actualizaciones del temporizador de espera y avisos de seguridad. El Titular podrá gestionar los permisos de notificaciones push directamente desde los ajustes de su sistema operativo móvil. 22. Enlaces y Servicios de Terceros La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros (como comercios, mapas externos o pasarelas de pago). Dradda no asume responsabilidad por las políticas de privacidad, términos o prácticas de manejo de información de dichos terceros. Recomendamos al Titular revisar las políticas individuales de cada sitio externo que visite. 23. Datos Personales de Menores de Edad Dradda está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Dradda no recopila ni trata a sabiendas datos personales de menores de edad. Si se detecta que una cuenta ha sido creada por o pertenece a un menor de edad, Dradda procederá a su inmediata suspensión y eliminación. 24. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo Dradda utiliza cookies, identificadores locales de almacenamiento (localStorage) y tecnologías similares de rastreo en su versión web (PWA) para mantener la sesión del usuario activa, recordar sus preferencias, analizar el tráfico web y medir la efectividad de sus canales de adquisición. 25. Clasificación del Tráfico y Métricas de Visitas Dradda recopila datos anonimizados de navegación e historial de visitas (origen del tráfico, navegador utilizado, tiempo de permanencia y tasa de conversión) con el fin exclusivo de mejorar la experiencia de usuario, optimizar la plataforma y analizar el rendimiento operacional del servicio. 26. Transferencias Internacionales de Datos Los datos personales recopilados pueden ser procesados o almacenados en servidores e infraestructuras en la nube ubicadas fuera de Chile, provistas por empresas de tecnología de primer nivel (como Amazon Web Services, Google Cloud o similares) que cumplen con estándares internacionales de seguridad y protección de datos equivalentes o superiores a la legislación chilena. 27. Confidencialidad y Reserva Toda la información personal recopilada por Dradda es considerada información confidencial. El personal de Dradda y los proveedores con acceso a dichos datos están obligados por contratos de confidencialidad a no divulgar ni hacer uso no autorizado de los mismos. 28. Responsabilidad sobre las Credenciales de Acceso El Titular es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, códigos de autenticación y credenciales de acceso a la Plataforma. Dradda no se hace responsable por accesos indebidos a cuentas derivados del descuido, préstamo o revelación voluntaria de credenciales por parte del Titular. 29. Modificaciones a la Política de Privacidad Dradda se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, requerimientos operativos o mejoras del servicio. Cualquier modificación sustancial será informada al Titular a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de Dradda tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación implícita de la nueva Política. 30. Legislación Aplicable y Jurisdicción La presente Política de Privacidad se rige en su totalidad por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, reclamo o desacuerdo derivado de la interpretación, validez o aplicación de esta Política será sometido a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile.